САНАЛ ХҮСЭЛТ
Үйлчлүүлэгчийн санал, хүсэлт, асуудлыг бүртгэх.
Өдөр тутмын хүсэлт · callback
СӨХ, амралт сувилал
Өдөр тутмын дуудлага, хүсэлт, эргэн холболтыг бүртгэлтэй үйлчилгээ болгох. «Хэн, хэзээ, ямар асуудлаар холбогдсон» гэсэн түүхтэй болно.
01
Салбарын түгээмэл асуудал
01
ОЛОН ТӨРЛИЙН ӨДӨР ТУТМЫН ХҮСЭЛТ
Оршин суугч, зочин, үйлчлүүлэгчээс олон төрлийн жижиг хүсэлт тогтмол ирдэг.
02
ӨМНӨХ ХАРИЛЦАА МАРТАГДАХ
Нэг хүн дахин холбогдоход өмнөх тэмдэглэл, дуудлагын түүхийг эргэн харах шаардлагатай.
03
CALLBACK АЛДАГДАХ
Завгүй үед хүлээж авалгүй үлдсэн дуудлагад эргэн холбогдох ажлыг хянах хэрэгтэй.
04
ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ХЯНАЛТ
Дуудлага, хүсэлт, callback болон өдөр тутмын ачааллыг dashboard-аар харах хэрэгтэй.
02
AllCall шийдлийн багц
ДУУДЛАГА
Ирж буй харилцааг төвлөрүүлж үйлчилгээний түүхтэй холбох.
CALLBACK
Алдагдсан эсвэл эргэн холбогдох дуудлагыг хянах.
DASHBOARD
Өдөр тутмын дуудлага, хүсэлтийн ачааллыг нэгтгэн харах.
ХАРИЛЦАГЧИЙН БҮРТГЭЛ
Оршин суугч, зочин, үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг бүртгэх.
ТЭМДЭГЛЭЛ
Харилцааны дараагийн ажил, үйлчилгээний мэдээллийг түүх болгон үлдээх.
03
Нэгдсэн хэрэглээний урсгал
Өдөр тутмын хүсэлтийг «хэн, хэзээ, ямар асуудлаар холбогдсон» гэсэн түүхтэй болгох загвар.
1
ХОЛБОГДОНОДуудлага
2
ТАНИГДАНАХарилцагч
3
БҮРТГЭНЭСанал · Хүсэлт
4
FOLLOW-UPCallback · Тэмдэглэл
5
ХЯНАНАDashboard
Чиглүүлэлт ба процессын логик
ХАРИЛЦАГЧ + ХҮСЭЛТ + ТЭМДЭГЛЭЛ + CALLBACK = АЛДАГДАХГҮЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭ
Хэрэгцээ / нөхцөлЧиглүүлэх баг / дараагийн алхам
Шинэ хүсэлтХарилцагчийн бүртгэл + санал хүсэлт
Өмнөх асуудалТэмдэглэл, түүхийг хараад үргэлжлүүлэх
Холбогдож чадаагүйCallback
Удирдлагын хяналтDashboard-аар ачаалал, хүсэлтийг хянах
Автоматжуулалт ба follow-up
Ticket/SLA, SMS зэрэг нэмэлт workflow-ийг тухайн байгууллагын хэрэгцээ, баталгаажсан тохиргоонд үндэслэн нэмж болно.
Өдөр тутмын follow-up
CallbackТэмдэглэлХарилцагчийн түүх
Үйлчилгээний бүртгэл
Санал хүсэлтДуудлагаDashboard
04
Удирдлагын хяналт ба KPI
↓ АЛДАГДСАН ДУУДЛАГАCallback хяналт
↑ ХҮСЭЛТИЙН БҮРТГЭЛСанал хүсэлт
↑ ТҮҮХИЙН БҮРЭН БАЙДАЛТэмдэглэл + харилцагч
↑ ӨДӨР ТУТМЫН ХЯНАЛТDashboard
Хэрэглээний туршлага
Үйлчлүүлэгч холбогдоно → харилцагчийн мэдээлэл харагдана → хүсэлт, санал бүртгэгдэнэ → тэмдэглэл үлдэнэ → шаардлагатай үед callback хийнэ → дараагийн ажилтан өмнөх түүхийг үргэлжлүүлнэ → удирдлага dashboard-аас ачааллыг хянана.
Дараагийн алхам
Үйлчилгээний шийдэлтэй танилцахӨдөр тутмын хүсэлт, дуудлагыг алдахгүй бүртгэ.
Харилцагчийн бүртгэл, санал хүсэлт, callback, тэмдэглэл, dashboard-ыг нэг дор удирдана.
Харилцагчийн бүртгэлСанал хүсэлтCallbackТэмдэглэлDashboard