ДУУДЛАГЫН ТӨВ
Inbound / Outbound, IVR, операторын удирдлага, бичлэг, missed call / callback, харилцагчийн түүх.
Зээлийн сануулга · collection
Банк, Банк бус санхүүгийн байгууллага
Зээл судлахаас эргэн төлөлт хүртэлх харилцааг дуудлага, SMS, автомат дуут мэдэгдэл, ticket/SLA, API болон тайлантай уялдуулна.
01
Салбарын түгээмэл асуудал
01
АЛДАГДСАН ДУУДЛАГА
Ачааллын үед харилцагч холбогдож чадалгүй үлдэх, эргэн залгалт алдагдах эрсдэлтэй.
02
САЛАНГИД МЭДЭЭЛЭЛ
Дуудлага, SMS, хүсэлт, гомдлын түүх өөр өөр газар хадгалагддаг.
03
ГАР АЖИЛЛАГААТАЙ САНУУЛГА
Зээлийн төлөлт, хугацаа хэтрэлт, follow-up дуудлагад операторын цаг их зарцуулдаг.
04
СУЛ ХЯНАЛТ
Шийдвэрлэлт, SLA, операторын ачаалал, collection follow-up-ийг бодит цагт хянахад хүндрэлтэй.
02
AllCall шийдлийн багц
ХҮЛЭЭЛГИЙН ӨРӨӨ
Ачааллын үеийн дуудлагыг мэдээлэл, дүрэм, чухлын зэргээр зөв дарааллаар удирдах.
ALLCAST
Зээлийн сануулга, төлөх хугацаа, хугацаа хэтрэлтийн автомат дуут мэдэгдэл.
SMS
Төлөх дүн, баталгаажуулалт, хүсэлтийн төлөв, төлбөрийн линк, follow-up мэдээлэл.
ТИКЕТ & SLA
Гомдол, санал, хүсэлтийг бүртгэж, хариуцагч, хугацаа, шийдвэрлэлтийн төлөвөөр хянах.
API ИНТЕГРАЦ
Core Banking, iFinance, Loan System, CRM зэрэг одоо ашиглаж буй системтэй холбох боломж.
ТАЙЛАН & KPI
Удирдлагын KPI, операторын ачаалал, дуудлага, үйлчилгээ, collection coverage болон шийдвэрлэлтийн хяналт.
03
Нэгдсэн хэрэглээний урсгал
Зээл судлахаас эргэн төлөлт хүртэлх харилцааг нэг системээр удирдах загвар.
1
ХОЛБОГДОНОДуудлага · SMS · Web
2
ТАНИГДАНАCaller ID · Хэрэглэгчийн түүх · Зээлийн төлөв
3
ЧИГЛҮҮЛНЭVIP · Шинэ хүсэлт · Хугацаа хэтрэлт · Гомдол
4
БҮРТГЭНЭTicket · SLA · Хариуцагч
5
FOLLOW-UPSMS · AllCast · Эргэн залгалт · Тайлан
Чиглүүлэлт ба процессын логик
CALLER ID + ЗЭЭЛИЙН ТӨЛӨВ + БИЗНЕСИЙН ДҮРЭМ = УХААЛАГ ХУВААРИЛАЛТ
Хэрэгцээ / нөхцөлЧиглүүлэх баг / дараагийн алхам
VIP харилцагчVIP үйлчилгээ хариуцсан алба
Шинэ хүсэлтБорлуулалтын алба
Энгийн харилцагчҮйлчилгээний алба
Хугацаа хэтэрсэнЭргэн төлөлтийн алба
Автоматжуулалт ба follow-up
Гол туршлага: оператор нэг бүрчлэн залгах биш, систем давтагддаг сануулгыг автоматжуулна.
ALLCAST — зээлийн автомат сануулга
Төлөх хугацааны сануулгаХугацаа хэтрэлтийн мэдэгдэлОлон харилцагчид зэрэг хүргэхАмжилтгүй дуудлагыг дахин илгээхГүйцэтгэлийн тайлан
SMS — мэдэгдэл ба follow-up
Төлөх дүнБаталгаажуулалтХүсэлтийн төлөвТөлбөрийн линкFollow-up
Интеграцийн боломж
Core BankingiFinanceLoan SystemCRM
Одоогийн үндсэн системийг солихгүйгээр харилцагчийн үйлчилгээний урсгалтай холбох архитектур.
Харилцагчийн мэдээлэлЗээлийн төлөвТөлөх дүнХугацаа хэтрэлтДуудлагын үр дүнCallback/notification status
AllCall нь ERP/Core Banking-ийг орлох биш; харилцагчийн үйлчилгээний сувгийг одоо байгаа системийн мэдээлэлтэй холбох давхарга байдлаар байршуулна.
04
Удирдлагын хяналт ба KPI
↓ АЛДАГДСАН ДУУДЛАГАMissed call ба callback хяналт
↓ ГАР АЖИЛЛАГААЗээлийн сануулга ба follow-up автоматжуулалт
↑ COLLECTION COVERAGEОлон харилцагчид төлөлтийн мэдээлэл хүргэх
↑ ШИЙДВЭРЛЭЛТИЙН ХЯНАЛТTicket, SLA, хариуцагч, төлөв
Хэрэглээний туршлага
Харилцагч холбогдоно → Caller ID-аар танигдаж зээлийн төлөв, өмнөх харилцааны түүх харагдана → VIP/шинэ хүсэлт/үйлчилгээ/хугацаа хэтрэлтээр зөв багт чиглүүлнэ → хүсэлт тикет болж хариуцагч, SLA-тай болно → SMS/AllCast/эргэн залгалтаар follow-up хийнэ → удирдлага дуудлага, оператор, collection болон шийдвэрлэлтийн KPI-г нэг дэлгэцээс хянана.
Дараагийн алхам
Банк, ББСБ шийдэлтэй танилцахХарилцагчийн үйлчилгээг илүү хурдан, хяналттай, автомат болгоё.
Дуудлагаас зээлийн сануулга, callback, ticket/SLA, интеграц, KPI хүртэлх харилцагчийн урсгалыг нэгтгэнэ.
VIP болон бизнесийн дүрэмд суурилсан routingMissed call / callback хяналтSMS + AllCast зээлийн автомат сануулгаCore Banking / Loan System / CRM интеграцУдирдлагын KPI ба collection хяналт