ДУУДЛАГЫН ТӨВ
Inbound / Outbound, IVR, операторын удирдлага, дуудлагын бичлэг, missed call / callback, харилцагчийн түүх.
Цаг захиалга · сануулга · шийдвэрлэлт
Эрүүл мэнд, эмнэлэг, шүдний эмнэлэг
AllCall нь эмнэлгийн үндсэн системийг орлох биш, дуудлага, цаг захиалга, хүсэлт, сануулга, follow-up болон удирдлагын хяналтыг нэг урсгалд холбоно.
01
Салбарын түгээмэл асуудал
01
АЛДАГДСАН ДУУДЛАГА
Ачааллын үед үйлчлүүлэгчтэй холбогдож чадалгүй үлдэх эрсдэл үүсдэг.
02
САЛАНГИД МЭДЭЭЛЭЛ
Дуудлага, SMS, хүсэлт, үйлчилгээний түүх өөр өөр газар хадгалагддаг.
03
ГАР АЖИЛЛАГААТАЙ САНУУЛГА
Үзлэгийн цаг, давтан үйлчилгээ, мэдээлэл хүргэхэд ажилтны цаг их зарцуулдаг.
04
СУЛ ХЯНАЛТ
Хүсэлтийн шийдвэрлэлт, үйлчилгээний хугацаа, ажилтны ачааллыг бодит цагт хянахад хүндрэлтэй.
02
AllCall шийдлийн багц
ХҮЛЭЭЛГИЙН ӨРӨӨ
Хүлээлгийн мэдээлэл, мэдэгдэл, автомат хуваарилалт, чухлын зэрэг.
ALLCAST
Үзлэг, шинжилгээ, давтан үйлчилгээний цагийн автомат дуут сануулга.
SMS
Цагийн товлолт, баталгаажуулалт, хүсэлтийн төлөв, байршил, давтан сануулга.
ТИКЕТ & SLA
Санал, гомдол, хүсэлтийг бүртгэж, хариуцагч, хугацаа, шийдвэрлэлтийн төлөвөөр хянах.
API ИНТЕГРАЦ
Эмнэлгийн мэдээллийн, цаг захиалгын, бүртгэл/үйлчилгээний болон CRM системтэй холбох боломж.
ТАЙЛАН & KPI
Дуудлага, цаг захиалга, үйлчилгээ, хүсэлт, операторын ачаалал болон удирдлагын KPI-г нэг дэлгэцэнд.
03
Нэгдсэн хэрэглээний урсгал
Цаг захиалгаас үзлэг, шинжилгээ, давтан үйлчилгээ хүртэлх харилцааг нэг урсгалаар удирдах загвар.
1
ХОЛБОГДОНОДуудлага · SMS · Web
2
ТАНИГДАНАCaller ID · Үйлчлүүлэгчийн түүх · Цагийн төлөв
3
ЧИГЛҮҮЛНЭШинэ цаг · Өөрчлөх/цуцлах · Лавлагаа · Гомдол
4
БҮРТГЭНЭTicket · SLA · Хариуцагч
5
FOLLOW-UPSMS · AllCast · Эргэн залгалт · Тайлан
Чиглүүлэлт ба процессын логик
CALLER ID + ЦАГ ЗАХИАЛГЫН МЭДЭЭЛЭЛ + ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ДҮРЭМ = УХААЛАГ ХУВААРИЛАЛТ
Хэрэгцээ / нөхцөлЧиглүүлэх баг / дараагийн алхам
Шинэ цаг захиалгаЦаг захиалга, бүртгэлийн ажилтан
Цаг өөрчлөх / цуцлахБүртгэл, мэдээллийн ажилтан
Үйлчилгээний лавлагааХолбогдох үйлчилгээний мэдээллийн ажилтан
Санал, гомдолҮйлчилгээ, чанар хариуцсан баг
Автоматжуулалт ба follow-up
Гол туршлага: ажилтан нэг бүрчлэн залгах биш, систем сануулгыг автоматжуулна.
ALLCAST — автомат дуут сануулга
Үзлэгийн цагийн сануулгаШинжилгээ, үйлчилгээний цагийн мэдэгдэлДавтан үзлэгийн сануулгаОлон үйлчлүүлэгчид зэрэг хүргэхАмжилтгүй дуудлагыг дахин илгээхГүйцэтгэлийн тайлан
SMS — мэдээлэл ба баталгаажуулалт
Үзлэгийн өдөр, цагЦагийн баталгаажуулалтХүсэлтийн төлөвБайршил, үйлчилгээний мэдээлэлДавтан сануулга
Интеграцийн боломж
Эмнэлгийн мэдээллийн системЦаг захиалгын системБүртгэл/үйлчилгээний системCRM / дотоод систем
Одоогийн үндсэн системийг солихгүйгээр харилцагчийн үйлчилгээний урсгалтай холбох архитектур.
Үйлчлүүлэгчийн мэдээлэлЦаг захиалгын төлөвҮйлчилгээний мэдээлэлДавтан үйлчилгээний товДуудлагын үр дүнЭргэн залгалт/мэдэгдлийн төлөв
Интеграцийн бодит хамрах хүрээ нь тухайн эмнэлгийн API, өгөгдлийн бүтэц болон эрхийн тохиргооноос хамаарна.
04
Удирдлагын хяналт ба KPI
↓ АЛДАГДСАН ДУУДЛАГАХолбогдож чадаагүй дуудлагын хяналт
↓ ГАР АЖИЛЛАГААСануулга ба follow-up автоматжуулалт
↑ ЦАГИЙН БАТАЛГААЖУУЛАЛТЦагийн мэдээллийн хүргэлт ба баталгаажуулалт
↑ ШИЙДВЭРЛЭЛТИЙН ХЯНАЛТTicket, SLA, хариуцагч, төлөв
Хэрэглээний туршлага
Үйлчлүүлэгч холбогдоно → Caller ID-аар танигдана → өмнөх түүх, цагийн төлөв харагдана → хэрэгцээгээр нь зөв ажилтанд чиглүүлнэ → хүсэлт/тикет бүртгэгдэнэ → SMS/AllCast/эргэн залгалтаар follow-up хийгдэнэ → удирдлага KPI, дуудлага, хүсэлт, үйлчилгээний үр дүнг нэг дэлгэцээс хянана.
Дараагийн алхам
Эмнэлгийн шийдэлтэй танилцахЭмнэлгийн үйлчилгээг илүү хүртээмжтэй, шуурхай, уялдаатай болгоё.
Үзлэгийн цаг, дуудлага, сануулга, санал хүсэлт, follow-up болон удирдлагын хяналтыг нэг системд төвлөрүүлнэ.
Дуудлагын төв ба ухаалаг хуваарилалтЦагийн SMS/AllCast автомат сануулгаTicket & SLA шийдвэрлэлтийн хяналтОдоо ашиглаж буй системтэй API интеграцУдирдлагын KPI ба үйлчилгээний тайлан