ХАРИЛЦАГЧИЙН БҮРТГЭЛ
Даатгуулагчийн мэдээллийг хайж, үйлчилгээний түүхтэй холбох.
Callback · түүх · KPI
Даатгал
Даатгуулагчийн дуудлага, хүсэлт, эргэн холболтыг тасралтгүй үйлчилгээ болгон удирдах. Дараагийн холбоо бүр өмнөх түүхтэйгээ үргэлжилнэ.
01
Салбарын түгээмэл асуудал
01
ДАВТАН ХОЛБОО, ӨМНӨХ ТҮҮХ
Даатгуулагч нэг асуудлаар дахин холбогдоход өмнөх яриа, хүсэлтийг хурдан харах хэрэгтэй.
02
АЛДАГДСАН ДУУДЛАГА
Холбогдож чадаагүй харилцагчид буцаан залгахгүй үлдэх нь үйлчилгээний тасалдал үүсгэнэ.
03
САНАЛ ХҮСЭЛТИЙН БҮРТГЭЛ
Үйлчилгээний санал хүсэлтийг харилцагчийн түүхтэй уялдуулах шаардлагатай.
04
УДИРДЛАГЫН ХЯНАЛТ
Дуудлага, callback, үйлчилгээний ачааллыг KPI ба call report-оор тогтмол харах хэрэгтэй.
02
AllCall шийдлийн багц
САНАЛ ХҮСЭЛТ
Харилцагчийн хүсэлт, санал, тэмдэглэлийг бүртгэх.
MISSED CALL / CALLBACK
Алдагдсан дуудлагыг илрүүлж эргэн холбогдох ажлыг хянах.
SMS
Үйлчилгээний мэдээлэл, follow-up мэдээлэл хүргэх.
DASHBOARD KPI
Дуудлага, үйлчилгээний гол үзүүлэлтийг удирдлагад нэгтгэх.
CALL REPORT
Дуудлагын урсгал, ачаалал, үр дүнг тайлангаар харах.
CALL HISTORY
Өмнөх харилцааны түүхийг нэг дор хадгалж эргэн харах.
03
Нэгдсэн хэрэглээний урсгал
Даатгуулагчийн дараагийн холбоо бүр өмнөх түүхтэйгээ үргэлжилдэг үйлчилгээний загвар.
1
ХОЛБОГДОНОInbound · Missed call
2
ТАНИГДАНАХарилцагч · Өмнөх түүх
3
БҮРТГЭНЭСанал · Хүсэлт
4
FOLLOW-UPCallback · SMS
5
ХЯНАНАDashboard · Call report
Чиглүүлэлт ба процессын логик
ХАРИЛЦАГЧ + ӨМНӨХ ТҮҮХ + CALLBACK = ТАСРАЛТГҮЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭ
Хэрэгцээ / нөхцөлЧиглүүлэх баг / дараагийн алхам
Шинэ лавлагааХарилцагчийн мэдээлэл + санал хүсэлт бүртгэх
Өмнөх асуудлаар дахин холбогдсонCall history-аас өмнөх түүхийг харах
Missed callCallback ажлыг үүсгэж эргэн холбогдох
Мэдээлэл хүргэх шаардлагатайSMS follow-up
Автоматжуулалт ба follow-up
Даатгалын үндсэн системтэй API интеграц нь function summary-д бүрэн батлагдаагүй тул төслийн хүрээнд тусад нь шалгана.
Эргэн холболт
Missed call жагсаалтCallbackCall history
Мэдээлэл хүргэлт
SMSСанал хүсэлтҮйлчилгээний тэмдэглэл
04
Удирдлагын хяналт ба KPI
↓ MISSED CALLАлдагдсан дуудлага ба callback
↑ FOLLOW-UPЭргэн холболтын бүртгэл
↑ ХАРИЛЦАГЧИЙН ТҮҮХӨмнөх дуудлага, хүсэлт
↑ УДИРДЛАГЫН ХЯНАЛТDashboard KPI ба call report
Хэрэглээний туршлага
Даатгуулагч холбогдоно → харилцагчийн мэдээлэл, өмнөх дуудлагын түүх харагдана → санал хүсэлт бүртгэгдэнэ → missed call бол callback хийгдэнэ → шаардлагатай мэдээллийг SMS-ээр хүргэнэ → удирдлага dashboard KPI болон call report-оор үйлчилгээний үр дүнг хянана.
Дараагийн алхам
Даатгалын шийдэлтэй танилцахДаатгуулагчтай хийсэн харилцааг нэг түүхээр үргэлжлүүл.
Дуудлага, missed call, callback, санал хүсэлт, SMS болон KPI-г нэг системд төвлөрүүлнэ.
Харилцагчийн бүртгэл ба хайлтCall historyMissed call / callbackSMS follow-upDashboard KPI ба call report