DASHBOARD KPI
Үйлчилгээний гол үзүүлэлтүүдийг нэг дэлгэцэнд төвлөрүүлэх.
Service level · түүх · эрх
Үнэт цаас, хөрөнгийн зах зээл
Үйлчилгээний түвшин, дуудлагын түүх, хэрэглэгчийн эрхийг нэг хяналтад нэгтгэнэ.
01
Салбарын түгээмэл асуудал
01
ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ТҮВШИН
Дуудлагын үйлчилгээний хурд, хүртээмжийг тогтмол хэмжих шаардлагатай.
02
ХАРИЛЦАГЧИЙН ТҮҮХ
Өмнөх дуудлага, харилцааны мэдээллийг оператор хурдан харах хэрэгтэй.
03
ЭРХИЙН ХЯНАЛТ
Хэрэглэгч бүр зөвшөөрөгдсөн функц, мэдээлэлдээ хандах зохион байгуулалт чухал.
04
УДИРДЛАГЫН KPI
Call report болон dashboard-аас үйлчилгээний ачаалал, үр дүнг хянах хэрэгтэй.
02
AllCall шийдлийн багц
CALL REPORT
Дуудлагын ачаалал, урсгал, үр дүнг тайлангаар шинжлэх.
SERVICE LEVEL
Дуудлагын үйлчилгээний түвшинг хэмжих.
ХАРИЛЦАГЧ ХАЙЛТ
Харилцагчийн мэдээлэлд хурдан хандах.
CALL HISTORY
Өмнөх дуудлага, харилцааны түүхийг харах.
USER / RBAC
Хэрэглэгч, эрхийн удирдлагыг төвлөрүүлэх.
03
Нэгдсэн хэрэглээний урсгал
Харилцагчийн үйлчилгээний урсгалыг түүх, эрхийн хяналт, service level-тэй уялдуулах загвар.
1
ХОЛБОГДОНОДуудлага
2
ТАНИГДАНАХарилцагч
3
ҮЙЛЧИЛНЭӨмнөх түүх
4
БҮРТГЭГДЭНЭCall history
5
ХЭМЖИГДЭНЭService level · Call report
Чиглүүлэлт ба процессын логик
ХАРИЛЦАГЧ + ТҮҮХ + ЭРХ + SERVICE LEVEL = ХЯНАЛТТАЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭ
Хэрэгцээ / нөхцөлЧиглүүлэх баг / дараагийн алхам
Операторын хандалтRBAC / эрхийн хүрээнд функц ашиглах
Харилцагч дахин холбогдсонӨмнөх call history-г харах
Үйлчилгээ үзүүлсэнДуудлагын түүх, тайланд бүртгэгдэх
Удирдлагын хяналтDashboard KPI + service level + call report
Автоматжуулалт ба follow-up
SMS, API, advanced supervisor функцуудыг тухайн байгууллагын баталгаажсан тохиргоонд үндэслэн нэмэлтээр танилцуулна.
Үйлчилгээний хяналт
Service levelCall reportDashboard KPI
Эрх ба түүх
User / RBACCustomer searchCall history
04
Удирдлагын хяналт ба KPI
↑ SERVICE LEVELҮйлчилгээний түвшин
↑ TRACEABILITYCall history
↑ ACCESS CONTROLUser / RBAC
↑ УДИРДЛАГЫН KPIDashboard ба call report
Хэрэглээний туршлага
Харилцагч холбогдоно → мэдээлэл хайж өмнөх call history-г харна → оператор өөрийн эрхийн хүрээнд үйлчилгээ үзүүлнэ → дуудлагын түүх хадгалагдана → service level, call report, dashboard KPI-аар үйлчилгээний үр дүнг хянана.
Дараагийн алхам
Үнэт цаасны салбарын шийдэлтэй танилцахҮйлчилгээний түвшинг хэмжиж, харилцагчийн түүхийг алдахгүй удирд.
Call history, service level, dashboard KPI, call report болон хэрэглэгчийн эрхийн удирдлагыг нэгтгэнэ.
Service levelDashboard KPICall reportCustomer search / call historyUser / RBAC