Зээлийн сануулгын урсгалыг автоматжуулах 5 алхам

Зээлийн сануулгыг автоматжуулах нь зөвхөн олон дугаар руу зэрэг дуудлага эсвэл мессеж илгээх тухай ойлголт биш. Үр дүнтэй автоматжуулалт хийхийн тулд өгөгдөл, харилцагчийн төлөв, сануулгын агуулга, оролдлогын дүрэм болон тайлангийн хэмжилтийг нэг урсгал болгон төлөвлөх шаардлагатай. Эдгээрийн аль нэг нь буруу байвал автомат систем олон харилцагчтай хурдан холбогдож байгаа мэт харагдавч бодит үр дүн нь төдийлөн сайжрахгүй. Харин урсгалыг зөв дарааллаар байгуулж чадвал сануулгын ажлыг илүү тогтмол, хэмжигдэхүйц, операторын оролцоо багатайгаар зохион байгуулах боломжтой.

Эхний бөгөөд хамгийн чухал алхам нь ашиглах жагсаалтаа цэвэрлэх юм. Сануулгын кампанит ажил эхлэхээс өмнө утасны дугаарын формат зөв эсэх, нэг харилцагч давхар бүртгэгдсэн эсэх, ашиглагдахаа больсон эсвэл буруу дугаар байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Өгөгдлийн чанар муу үед систем ижил харилцагч руу давтан холбогдох, хүрэх боломжгүй дугаар руу олон удаа оролдох, тайлангийн үр дүнг буруу харагдуулах зэрэг асуудал үүсдэг. Тиймээс автоматжуулалтын эхний шатанд жагсаалтаа цэвэрлэх нь техникийн жижиг ажил мэт боловч кампанит ажлын үр дүнд хамгийн их нөлөөлөх хэсгүүдийн нэг байдаг. Цэвэр, зөв өгөгдөлтэй байснаар дараагийн бүх шатны хэмжилт илүү бодитой болно.

Дараагийн алхам нь харилцагчдыг төлбөрийн төлөвөөр нь сегментчлэх юм. Бүх зээлдэгчид ижил нөхцөлд байдаггүй учраас бүгдэд нь ижил сануулга хүргэх нь үр дүн багатай. Жишээлбэл, төлөх хугацаа хараахан болоогүй харилцагчид урьдчилсан, зөөлөн сануулга хэрэгтэй байж болно. Харин өнөөдөр төлөх хугацаатай харилцагчид төлбөр хийх хугацаа болон аргыг тодорхой сануулах шаардлагатай. Хугацаа хэтэрсэн тохиолдолд илүү шууд, үйлдэлд чиглэсэн мэдээлэл хүргэх хэрэгцээ гарна. Ингэж төлөх хугацаа болоогүй, өнөөдөр төлөх, хугацаа хэтэрсэн гэсэн үндсэн бүлгүүдэд хувааснаар зөвхөн мессежийн агуулгыг бус, дуудлагын давтамж, дахин оролдлогын тоо, сануулга илгээх цаг болон дараагийн арга хэмжээг ч тусад нь тохируулах боломжтой болно.

Сегментчлэлийн дараа сануулгын скриптийг бэлтгэнэ. Автомат дуут сануулгын хувьд урт тайлбар өгөхөөс илүүтэй богино хугацаанд хэнээс, ямар зорилгоор холбогдож байгааг ойлгуулах нь чухал. Дуут сануулгыг ойролцоогоор 20 секундээс богино байлгаж, эхний өгүүлбэрт байгууллагын нэрийг тодорхой хэлэх нь хэрэглэгчид мэдээллийн эх сурвалжийг шууд танихад тусалдаг. Үүний дараа ямар төлбөр эсвэл ямар үйлдэл шаардлагатай байгааг товч, ойлгомжтой хэлэх хэрэгтэй. Хэрэглэгч эхний хэдхэн секундэд дуудлагын утгыг ойлгож чадахгүй бол сонсолгүй таслах эсвэл мэдээллийг буруу ойлгох эрсдэл нэмэгддэг. Иймээс нэг дуут сануулгад хэт олон мэдээлэл багтаахын оронд хамгийн чухал нэг үйлдлийг тодорхой хүргэх нь илүү үр дүнтэй.

Скрипт болон урсгал бэлэн болсны дараа кампанит ажлыг шууд бүтэн харилцагчийн жагсаалт дээр ажиллуулахын оронд жижиг туршилтын бүлэг дээр эхлүүлэх нь зөв. Туршилтын бүлэг нь скрипт ойлгомжтой эсэх, дуудлага зөв цагт хүрч байгаа эсэх, ямар хувь нь дуудлагыг хүлээн авч байгаа, хаана тасалж байгаа зэрэг бодит мэдээллийг харах боломж олгоно. Мөн өгөгдлийн формат, дуудлагын тохиргоо эсвэл сануулгын агуулгад алдаа байгаа бол бүх харилцагчид хүрэхээс өмнө илрүүлэх боломжтой. Туршилтын эхний үр дүнгээр зөвхөн хүлээн авсан дуудлагын хувийг бус, хэд дэх оролдлогоор хүлээн авсан, дуудлагын аль цаг хамгийн үр дүнтэй байсан зэрэг үзүүлэлтийг хамтад нь харах нь илүү ач холбогдолтой.

Сүүлийн алхам нь туршилтын үр дүнд үндэслэн тохиргоогоо сайжруулж, кампанит ажлыг бүтэн жагсаалт руу тэлэх юм. Хэрэв эхний бүлгийн хүлээн авалтын хувь бага байвал шууд илүү олон удаа залгахын оронд шалтгааныг нь тодорхойлох хэрэгтэй. Дуудлагын цаг тохиромжгүй байсан уу, скрипт хэт урт байсан уу, өгөгдөлд алдаа байсан уу, эсвэл оролдлого хоорондын хугацааг өөрчлөх шаардлагатай юу гэдгийг тайлангаас харж болно. Үр дүнгийн мэдээлэл дээр үндэслэн эдгээр тохиргоог сайжруулсны дараа илүү өргөн хүрээнд ажиллуулах нь кампанит ажлын эрсдэлийг багасгаж, үр ашгийг нэмэгдүүлнэ.

Зээлийн сануулгын автоматжуулалтын гол давуу тал нь нэг удаа тохиргоо хийгээд орхиход бус, үр дүнгээ тогтмол хэмжиж сайжруулах боломжтой байдагт оршино. Харилцагчдын төлбөрийн төлөв өөрчлөгдөх бүрд сегмент автоматаар шинэчлэгдэж, тохирох сануулгын урсгалд шилждэг байхаар зохион байгуулбал операторууд өдөр бүр жагсаалт шалгаж, гараар залгах шаардлага багасна. Мөн автомат сануулгад хариу өгөөгүй эсвэл тодорхой хугацаа хэтэрсэн харилцагчдыг операторын гар ажиллагаатай урсгалд шилжүүлэх зэргээр автомат болон хүний оролцоог хослуулж болно.

AllCall болон AllCast зэрэг автомат харилцааны хэрэгслүүдийг ашигласнаар харилцагчийн жагсаалтыг сегментчлэх, сануулгын кампанит ажил үүсгэх, оролдлогын дүрэм тохируулах, дуудлагын үр дүнг хянах зэрэг процессыг нэг урсгалд зохион байгуулах боломжтой. Ингэснээр байгууллага хэдэн дуудлага хийснээ тоолохоос илүүтэй аль сегментэд, ямар цагт, ямар агуулгатай сануулга илүү үр дүнтэй байгааг хэмжиж чадна. Эцсийн зорилго нь аль болох олон удаа залгах биш, харин зөв харилцагчид зөв мэдээллийг зөв цагт хүргэж, төлөлтийн сануулгын процессыг илүү тогтвортой, хяналттай болгох юм.